Politica di reso e rimborsi

1. Premessa

La presente Politica di reso e rimborsi disciplina le condizioni alle quali i clienti di Print Your Map (Ultimatelab Snc) possono richiedere resi, sostituzioni o rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa pagina prima di concludere un ordine.

2. Natura dei prodotti e prodotti personalizzati

La maggior parte dei prodotti venduti su Print Your Map è personalizzata in base ai dati forniti dal cliente (percorso, nome, data, tempo di gara, città, ecc.).
Si tratta di prodotti realizzati su misura e non rivendibili ad altri clienti.

Per questo motivo, per i prodotti personalizzati non è previsto il diritto di recesso standard, salvo i casi di difetto, danneggiamento o errore imputabile a Print Your Map.

Eventuali prodotti non personalizzati, se presenti, seguono invece le regole di recesso indicate di seguito.

3. Diritto di recesso (prodotti non personalizzati)

3.1 Chi può esercitarlo

Ai sensi degli artt. 64 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), se il cliente è un consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza penalità, salvo quanto indicato in questa sezione.
I clienti che acquistano con partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.

3.2 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso il cliente deve:

  1. Scaricare, stampare e compilare l’apposito modulo di recesso.
  2. Inviare il modulo a Print Your Map entro 14 giorni dalla data di consegna della merce, tramite raccomandata A/R indirizzata a:

Ultimatelab Snc
Via Assom 16
10029 Villastellone (TO) – Italia

Una volta ricevuta la raccomandata, Ultimatelab Snc invierà al cliente un’e‑mail con le istruzioni per la spedizione del reso.
Il pacco dovrà essere spedito a Ultimatelab Snc entro 14 giorni dalla ricezione dell’autorizzazione al reso.

3.3 Condizioni per la validità del recesso

Il diritto di recesso è subordinato alle seguenti condizioni inderogabili:

  • Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solo su parte del prodotto (ad esempio solo accessori, cornici, ecc.).
  • I prodotti devono essere restituiti integri e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria: accessori, cornici, ecc.).
  • Per legge, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
  • Il bene deve essere restituito in normale stato di conservazione, custodito e utilizzato con la normale diligenza: non verranno accettati prodotti che presentino segni di usura, danneggiamenti o sporcizia tali da non consentirne la rivendita.
  • La spedizione del reso è sotto la completa responsabilità del cliente fino all’attestazione di avvenuta ricezione nel magazzino di Ultimatelab Snc: si consiglia pertanto una spedizione tracciata e assicurata.
  • In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Ultimatelab Snc informerà il cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, per consentirgli di sporgere denuncia al corriere e richiedere il rimborso del valore del pacco (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per il ritiro, annullando la richiesta di recesso.
  • L’Acquirente è tenuto a monitorare la consegna e a verificare eventuali irregolarità; Ultimatelab Snc non è responsabile per danneggiamenti o furti/smarrimenti di merce restituita con spedizioni non assicurate.

3.4 Decadenza del diritto di recesso

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o contenuto), nei casi in cui Ultimatelab Snc accerti:

  • Mancanza dell’imballaggio esterno e/o interno originale.
  • Assenza di componenti del prodotto (accessori, cornici, ecc.) o presenza di difetti derivanti da modifiche o manomissioni.
  • Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
  • Stato di sporcizia dovuto a uso o custodia inadeguati, che ne comprometta l’integrità.

La restituzione di prodotti danneggiati, deteriorati o privi di accessori e dotazioni originali non sarà accettata da Ultimatelab Snc e verrà restituita al mittente con addebito delle spese di trasporto.
In caso di decadenza del diritto di recesso, Ultimatelab Snc restituirà al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

4. Reso per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Indipendentemente dal recesso, se il prodotto perviene danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti entro un termine ragionevole (ad esempio 5–14 giorni dalla consegna, in base a quanto indicato nelle condizioni di vendita).

Per la gestione del caso chiediamo di:

  • indicare il numero d’ordine;
  • descrivere il problema riscontrato;
  • allegare foto del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo le verifiche, Ultimatelab Snc potrà:

  • sostituire il prodotto con uno nuovo, oppure
  • procedere al rimborso totale o parziale dell’importo pagato (escluse eventuali spese di spedizione originali, salvo diverso accordo).

5. Errori nei dati forniti dal cliente (prodotti personalizzati)

I prodotti personalizzati vengono realizzati a partire dai dati e dai file forniti dal cliente (testi, nomi, tempi, tracciati GPX, ecc.).
È responsabilità del cliente verificare attentamente tutte le informazioni prima di confermare l’ordine.

Qualora il prodotto risulti conforme ai dati trasmessi ma l’errore derivi da informazioni errate o incomplete (ad esempio nome scritto in modo errato, tempo di gara sbagliato, file GPX non corretto), non sarà possibile riconoscere un rimborso o una sostituzione gratuita.
Su richiesta, potrà essere valutata la realizzazione di un nuovo prodotto a condizioni agevolate.

6. Tempi e modalità di rimborso

Ultimatelab Snc provvederà, nei casi in cui il rimborso sia dovuto:

  • alla sostituzione del bene oppure
  • al rimborso al cliente dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione, salvo diverso accordo)

nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso o dalla conferma del problema, previo ricevimento del bene oggetto di reso, se richiesto.

Il rimborso avverrà tramite:

  • storno dell’importo sulla carta di credito / sistema di pagamento utilizzato, oppure
  • bonifico bancario.

In caso di bonifico, l’Acquirente dovrà comunicare tempestivamente:

  • nome della banca;
  • codice IBAN;
  • codice BIC/SWIFT.

Nel caso in cui la sostituzione riguardi prodotti temporaneamente non disponibili a magazzino, verrà comunicato al cliente il tempo necessario per l’approvvigionamento.

7. Costi di spedizione

  • In caso di recesso per prodotti non personalizzati, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
  • In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errore imputabile a Ultimatelab Snc, i costi di spedizione per l’eventuale reso e la nuova spedizione possono essere a nostro carico, secondo quanto concordato con il cliente.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il cliente può fare riferimento ai contatti indicati nella pagina Contattaci del sito.